Audit d’e-réputation

Qu’est-ce que les gens pensent de ton identité numérique?

À la vitesse où se font les échanges sur le Web, les marques gagnent gros à savoir ce que les internautes perçoivent d’elles.

Pourquoi as-tu besoin d’un audit d’e-réputation?

L’audit d’e-réputation a la réputation d’être utile seulement quand on reçoit une quantité inhabituelle de messages négatifs ou quand une crise semble sur le point d’éclater. Mais l’audit de réputation numérique ne sert pas qu’à endiguer les problèmes! C’est une façon constructive et proactive de tâter le pouls des gens avec qui on communique pour s’assurer que notre message est à jour et en phase avec leur réalité.

Les retombées d’un audit d’e-réputation

  • Une meilleure compréhension de la relation avec l’audience
  • Des connaissances utiles pour prendre des décisions plus éclairées
  • Des données pratiques pour orienter les efforts de communication

Nos livrables

  • Un rapport sur la réputation numérique de la marque
  • Des ateliers et des rencontres de travail
  • Des formations personnalisées

Notre approche

Sais-tu ce que les gens pensent de tes produits ou de tes services? En communication, s’assurer que le courant passe entre la marque et les personnes qui reçoivent son message est crucial. S’il y a un problème, on veut le repérer rapidement. Si tout va bien, tant mieux! Mais on veut s’arranger pour que ça dure.

On analyse l’environnement numérique pour comprendre comment et pourquoi la marque fait parler d’elle. C’est évidemment utile pour contrôler le message, mais aussi pour donner des orientations éthiques et empathiques aux efforts marketing. Si on vise à faire du marketing authentique, il ne faut pas oublier que la communication se fait à deux!

Les grandes étapes d’un audit

1. Définition des objectifs - 2. Analyse de la concurrence - 3. Analyse de la réputation numérique (mesures qualitatives et quantitatives) - 4. Consultation des commentaires, des avis et des communications avec les internautes - 5. Création d’un rapport et présentation des conclusions

Notre service d’audit numérique

On mesure la réputation numérique des marques à plusieurs endroits stratégiques : les réseaux sociaux, les avis reçus, les communications, les sites référents, etc. Une fois l’analyse globale effectuée, on compile les résultats afin de brosser un portrait objectif de la situation.

Définition des objectifs

Pourquoi fait-on l’audit de la réputation numérique? Est-ce pour planifier le lancement d’une nouvelle stratégie de communication? Ou est-ce parce qu’un message a mis la marque dans l’embarras et qu’on veut comprendre comment redresser la situation?

Selon les objectifs à atteindre, les analyses et les recommandations ne seront pas les mêmes. On travaille avec les marques pour définir les objectifs et identifier les indicateurs de performance les plus pertinents.

Référencement organique (SEO)

Les moteurs de recherche jouent un rôle majeur dans la réputation des marques sur le Web. On analyse ce que l’audience de la marque trouve à son propos lors de ses recherches. On obtient des données précieuses sur le premier contact entre la marque et son audience pour identifier ce qui peut freiner les communications, le passage à l’action, l’engagement et la fidélisation.

Réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, les communications s’effectuent à un rythme effréné. Étant donné la vitesse à laquelle les publications et les messages sont rédigés, un simple problème de communication peut se transformer rapidement en situation de crise.

Les échanges avec la communauté sur les plateformes sociales sont d’excellents indicateurs pour comprendre la réputation numérique d’une marque. Les internautes s’y engagent activement et ne se gênent pas pour y laisser leur avis. Prendre le temps de les écouter peut générer des informations extrêmement précieuses pour orienter les futurs efforts stratégiques.

Communications avec les clients

La réputation d’une marque sur le Web teinte souvent les échanges avec les internautes. Le ton des courriels, la nature des messages privés et les réponses aux commentaires sont tous d’importants indices caractérisant la relation qui s’est établie entre la marque et son audience.

On ne s’arrête donc pas qu’à ce qui se voit en public. On s’intéresse à ce qui se passe entre la marque et sa clientèle pour mieux comprendre la situation.

Services complémentaires

  • Une stratégie de contenu qui s’appuie sur les données d’un audit de réputation permet aux marques de diffuser du contenu plus stratégique, en phase avec les attentes de leur audience.
  • Des articles de blogue qui abordent les activités et les actualités de la marque permettent de mieux contrôler le message.

Quelques-uns de nos clients

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